16-05-2007
1. A MRW comemora este ano o seu 30º aniversário. Há quanto tempo a MRW iniciou a expansão através do sistema de Franchising? Qual o motivo que o levou a adoptar esse sistema?
A MRW iniciou a sua expansão sob o regime de franchising desde 1982 em Espanha, e desde 1994 em Portugal, embora a empresa exista desde 1977.
O mercado português de courier estava, em 1994, no início do seu período de forte crescimento. A não existência em Portugal de empresas com o tipo de serviços e garantias que presta a MRW, bem como o facto de não haver qualquer empresa com um método de expansão semelhante, e, consequentemente, a implantação prevista, fez com que a aposta fosse a de colocar em prática uma experiência de mais de 20 anos, que já existia em Espanha.
2. Quais as principais vantagens que vê na adopção de um sistema de Franchising?
São inúmeros os elementos positivos e diferenciadores num sistema de franchising.
A capilaridade resultante do facto de se possuir uma rede de 71 lojas, como actualmente em Portugal, permite obter uma presença e uma proximidade, em relação aos clientes, claramente superior ao modelo utilizado pelos concorrentes.
Uma franquia MRW, por ser vizinha dos clientes, transmite-lhes muito mais segurança, muito mais confiança. Muitas vezes funciona como uma loja de bairro, em que muitos dos que lá trabalham são conhecidos de toda a vida e os clientes sabem que nunca vão ver as suas expectativas defraudadas.
Para nós, cada envio é diferente, na sua recolha, no seu conteúdo e no seu destino. A confiança que podem depositar é um factor determinante para o grau de sucesso que apresentamos, como demonstra, por exemplo, o número mínimo de perdas ou extravios que apresentamos ao longo de tantos anos de actividade neste sector.
Ter como modelo de negócio o franchising, permite crescer muito mais rapidamente, assegurando sempre a sustentabilidade do negócio para o franchisado.
Numa actividade sustentada por um regime de franquias, todas as partes sabem que têm o poder de determinar o seu futuro.
Quanto melhor seja a parceria, mais honesta, transparente e com bom retorno do investimento, melhores resultados se obterão e mais sólida se tornará a rede, potenciando o valor intrínseco do negócio de cada um.
3. Considera que existe facilidade em obter apoios para o financiamento do desenvolvimento do franchising?
Não, infelizmente, num momento como o que atravessa o nosso País, esse apoio financeiro não é fácil de obter.
As entidades financiadoras, neste caso, os bancos, tantas vezes demonstram falta de capacidade de visão para entender que uma economia evoluída e sustentada se baseia em pequenas empresas, cuja estrutura é, muitas vezes, familiar.
Mas são estas pequenas empresas que são potenciadoras do crescimento económico, que contribuem para o desenvolvimento de regiões com menos poder de expansão, que são fortes geradoras de emprego.
Acontece que, estruturas de negócio com características quase familiares, não têm, por exemplo, um histórico bancário que lhes permita aceder a fundos avultados, ou conseguir obter uma garantia bancária.
A necessidade de financiamento para o arranque de um negócio deste tipo pode situar-se entre os 40.000 e os 100.000 €, variando conforme as zonas e o volume de negócios nelas existentes, pelo que estamos a falar de valores perfeitamente aceitáveis, quando entendido o beneficio que se pode retirar do mesmo, até pela própria entidade bancária que o apoia.
Assinale-se que uma parte importante dos nossos franchisados, num curto espaço de tempo, avançou para segundos ou terceiros investimentos, abrindo novas lojas, criando mais empregos, logo mais clientes dessas mesmas entidades financiadoras.
No caso específico da MRW, não somos tão afectados por esse ambiente, já que a dimensão e o volume de negócios que apresentamos, a confiança que as entidades financeiras depositam no nosso trabalho diário e na nossa evolução sustentada, tem permitido ultrapassar algumas dessas evidentes dificuldades com que se debate hoje um pequeno investidor.
4. Qual a performance de evolução da sua marca após ter adoptado o sistema de franchising?
Os crescimentos têm sido, todos os anos, muito acima dos indíces de crescimento do nosso sector de actividade, e com a desmonopolização do mercado postal em 2009, essa performance de evolução será ainda mais efectiva.
5. Quais os meios que pensa serem os mais rentáveis para anunciar a sua marca e assim captar novos franchisados?
De facto, a MRW deixou de fazer patrocínios e publicidade na sua forma mais clássica: aos serviços, bem como deixámos a política de patrocínios que tínhamos (por ex.: publicidade estática nos jogos televisionados da primeira liga, em Portugal, ou o carro campeão no campeonato espanhol FIA GT).
Tal não representou o fim da publicidade MRW, nem dos patrocínios da marca, mas antes o início da publicidade, exclusivamente, aos diversos planos de Acção Social.
Desta forma, a publicidade da marca, quer em Espanha, quer em Portugal, é unicamente a cada um dos nossos Planos de Acção Social. Uma estratégia singular que já mereceu diversos prémios, tanto a nível da comunicação e marketing, como pelo cariz social.
Mais concretamente, em relação à captação de franchisados, damos particular importância à participação em feiras de franchising e à presença assídua em órgãos de comunicação social da especialidade, como é o caso do www.ptfranchising.com.
6. Quais os principais factores diferenciadores da MRW, face a outras redes de franchising, nomeadamente na mesma área de actividade?
Um dos principais factores diferenciadores é a importante implantação territorial que apresentamos através das nossas 71 lojas, que serão 72 no início de Junho. Esta atomização mais nenhum concorrente privado a detém, pelo que nos impulsiona para uma posição de liderança, motivada pela proximidade que temos dos nossos clientes.
Toda esta nossa presença nos vários pontos do país, permite-nos ter, como elemento significativamente diferenciador, o Serviço Urgente Diurno, que é um serviço de recolha e entrega no mesmo dia, em mais de 5.000 localidades de Portugal continental, ou seja, cobrindo a quase totalidade do território nacional.
Dentro do mesmo âmbito de urgência e cumprimento do dever que nos é solicitado pelo cliente bem com da confiança que em nós deposita, todos os serviços da MRW têm uma garantia de entrega, pelo que, caso haja um atraso e o envio seja entregue fora do horário contratado, o cliente tem direito a 10 envios gratuitos.
Este tipo de responsabilidade e garantia não é concedida por mais nenhum operador no mercado português.
Assinale-se também o facto de, desde 2005, a MRW ser o único operador que está aberto e aceita envios até às 20h00, bem como, está aberto aos Sábados, aceitando recolhas e efectuando entregas aos clientes que assim o solicitem.
Para além destes factores distintivos, temos um órgão singular em redes de franchising: o Comité de Ética e Arbitragem. Este órgão reúne bimestralmente 4 franchisados e o franchisador para a discussão e arbitragem de diferentes situações a considerar pela rede. Nele, o franchisador está em igualdade de circunstâncias com o franchisado, detendo apenas um voto, num universo de cinco. Aqui, todos os assuntos de interesse da rede de franchisados são passíveis de serem propostos, discutidos e votados.
7. Nos 30 anos da marca, há algumas mudanças que se possam esperar na MRW?
Como elemento mais importante, neste 30º aniversário da MRW, assinalaria a alteração de toda a nossa imagem corporativa, nomeadamente o logótipo, que já nos acompanhava há 17 anos. Toda a mudança de imagem vai ser levada a cada uma das mais de 770 franquias e 5.000 viaturas (71 lojas e mais de 400 viaturas em Portugal). Estão também a ser alterados mais de 10.500 uniformes dos profissionais que representarão uma imagem ainda mais dinâmica da MRW.
Este novo logótipo tem como objectivo transmitir os valores da MRW, como sejam: confiança, compromisso e transparência.
Continuaremos, como é nosso timbre, a desenvolver e a investir em sistemas informáticos e em novas tecnologias, de forma a dotar a rede de franchisados de melhores tempos de resposta e maior eficácia e qualidade nos serviços que prestam aos seus clientes.
Outros dos investimentos que se estão a efectuar, dizem respeito ao potencial e estrutura da rede a nível ibérico, como seja a abertura de novas plataformas operativas (inaugurou-se agora a 40ª em Granada); implementação de novas rotas estruturais, que permitirão melhores tempos de recolhas e entregas mais céleres, permitindo a criação, não só de mais-valias para franchisados e clientes, como a implementação de novos serviços.
Os projectos de futuro são a continuidade do crescimento da rede, incrementando a sua presença no território nacional, o que lhe permitirá estar cada vez mais próximo do seu objectivo, ou seja, estar o mais próximo possível dos clientes que utilizam a marca.
