Entrevista com Dulce Mendes e Leonor Gomes
05-03-2002
BREVE APRESENTAÇÃO E PERCURSO DO FRANCHISADOR. Dulce Mendes e Leonor Gomes, ao quererem colocar os seus filhos em actividades extra-escolares depararam-se com o problema do transporte dos seus filhos. Assim surgiu a ideia de criar um serviço que pudesse responder às necessidades de transporte das crianças. Mais do que isso, pretendeu-se criar um serviço personalizado que aliasse conforto e segurança. As duas sócias, e irmãs, deram os primeiros passos para a criação da empresa em Julho/Agosto de 1998 e em Outubro do mesmo ano a Easy Bus surge na cidade de Lisboa com uma viatura. Rapidamente o mercado aderiu a esta proposta, dada a carência existente deste tipo de serviço, com a qualidade apresentada. Assim, em Janeiro de 1999 estavam esgotadas as nossas capacidades de resposta a nivel de transporte escolar, uma vez que 90% dos nossos clientes solicitavam este tipo de serviço. No ano seguinte a Easy Bus arranca com a 2ª viatura e actualmente possui 4 viaturas próprias e 6 pertencentes a unidades franchisadas.
O QUE A LEVOU A PROCURAR O FRANCHISING COMO MODELO DE NEGÓCIO?
Dada a necessidade de expansão da Easy Bus, o modelo de negócio que se mostrou mais favorável, sem criar uma estrutura empresarial pesada, foi o de franchising. Desta forma é possível deter uma imagem de marca podendo manter todos as características de qualidade e segurança.
QUAL É PARA SI, A DIFERENÇA ENTRE GERIR UMA MARCA EM FRANCHISING DE UMA OUTRA?
A principal diferença reside no controlo e acompanhamento permanentes que são necessários à preservação das características que definem a marca, em que qualquer mudança ou alteração tem sempre de ser pensada em termos de adequação e extensão a toda a rede.
CONSIDERA O FRANCHISING UMA ALTERNATIVA AO COMÉRCIO TRADICIONAL?
Não. O comércio tradicional continua a ter o seu espaço próprio que em muitos casos deve ser preservado atendendo a valores sócio-culturais e de bairro. No nosso caso, somos prestadores de serviços, o que é um pouco diferente do conceito de comércio tradicional. Neste caso, é adequado pensar que o franchising pode ser uma alternativa viável à prestação de serviços tradicional, pois pequenas unidades benificiam do know how de uma estrutura maior e de todos os beneficios comerciais e negociais que daí advêm.
QUE CONSELHOS DÁ A QUEM PROCURA ENTRAR NO MUNDO DOS NEGÓCIOS, COMO MASTER E COMO FRANCHISADO.
Ao Master Franchisador, o conselho a dar é o de ter sempre presente que cada unidade franchisada apesar de ser responsável pelo desenvolvimento do seu próprio negócio, precisa ser sempre estreitamente acompanhada a fim de defender os principios e critérios e qualidade da marca. Aos franchisados, o conselho é de que apesar de todo o know how transmitido e de todo o acompanhamento efectuado pelo franchisador, são eles os responsáveis por fazer vingar o seu negócio e por tentarem promover a sua zona, podendo e devendo sempre contar com o conhecimento e apoio do franchisador.
