Segue-se um “processo de resolução de problemas” que pode ajudar os franchisados a resolver problemas que ocorram na sua actividade:
1. Descrever o problema
Para isso há que identificar as pessoas envolvidas no problema; identificar os factores envolvidos no problema, quer externos quer internos; especificar a área geográfica da actividade envolvida; determinar o período de tempo respeitante ao problema.
2. Determinar causas possíveis
Alguma coisa correu mal e o franchisador deve ajudar o franchisado a determinar as causas desta situação. Analisando a informação disponível, o franchisador pode identificar as alterações que conduziram ao problema.
3. Encontrar soluções possíveis
Estas soluções devem ser criadas a pensar no futuro. A procura de soluções começa com um exame da experiência do franchisado e do próprio franchisador na resolução de problemas semelhantes. Deve incluir também sugestões de outras pessoas. O franchisador deve também considerar soluções novas e variadas. Na procura de resolução do problema, o franchisador deve considerar o maior leque possível de soluções diferentes. Isto permite que haja uma escolha e aumenta as hipóteses do franchisador escolher uma solução eficaz. A solução escolhida terá de resolver o problema com os recursos existentes. Consequentemente, cada solução deverá ser avaliada de forma a determinar se poderá ser posta em prática com os recursos existentes.
4. Elaborar um plano de implementação
Depois de decidir qual a solução a ser aplicada, o franchisador deve elaborar um plano de implementação. O plano deve registar claramente o objectivo a ser atingido, o método ou estratégia que serão utilizados para atingir esse objectivo e um prazo para a sua realização. Sem a elaboração de um plano de implementação, haverá poucas hipóteses de a solução ser implementada.
5. Obter o compromisso do franchisado
O franchisador quererá obter a promessa dos franchisados de que estes implementarão a solução. Quando o franchisador tiver obtido o compromisso do franchisado, registá-lo-á por escrito, além do plano de implementação.
6. Acompanhamento
O franchisador acompanhará a implementação do plano pelo franchisado. Deve determinar se existem dificuldades de implementação que justifiquem uma reavaliação da solução.
Ainda que a implementação esteja a ser realizada de acordo com o prazo, o franchisador deverá, mesmo assim, incentivar o franchisado
Jose Vieira Lopes - Managing Director Teamvision Franchise Services
